今年以来，家居行业迎来了新一轮“以旧换新”热潮。

在《关于加力支持大规模设备更新和消费品以旧换新的若干措施》等政策的指导下，通过政府支持、企业让利等多种方式，支持消费者开展家居、家电、家装等不同场景的“换新”。

据官方统计，在“以旧换新”政策的推动下，今年前三季度，限额以上单位家用电器和音像器材类零售额同比增长4.4%。

以上海为例，今年9月以来，上海商务委落地了多项补贴政策，仅国庆期间，家居、家装、适老产品补贴日均销售2314万元，环比节前增长228.7%；

截至12月11日，国补涵盖的8大类家电品类销量同比增长30%-40%。

可以看到，“以旧换新”不仅掀起了家居家电产品的消费热潮，即便是过去一直存在着“换新痛点”的旧房装修、厨卫局改、适老化改造等领域，也迎来了全新的发展机遇。

据贝壳研究院推算，2024年家装市场规模将在3.9万亿元左右，其中，存量房装修市场占60%左右，从新房家装过渡到旧房新装，将成为家装行业未来发展的新趋势。

只是，当传统装修遇上新消费需求，家装企业要如何突破“老难题”，将成为一个全新的考验。

家装“老难题”与“新模式”的角逐

根据《中国人口普查年鉴2020》，我国楼龄介于 9-23 年的现存房屋比例高达 52.93%。这些建成已有十年甚至二十年的旧房，也带来了更多的“焕新需求”。

比如旧房老化，下水道容易堵塞、漏水；电线分布跟不上使用需求等；家庭迎来新生一代，需要重新改变房屋格局；又或者是老房需要重新调整客餐厅、阳台、厨卫等空间布局。

但一直以来，房屋装修都是一块难啃的“硬骨头”，更别说旧房翻新，普遍都存在着以下的痛点难点：

装修流程难把控，费时费力不讨好；

项目非标程度高，容易出现隐形增项；

改装难度大，施工团队水平良莠不齐；

装修过程长，期间用户难安置等。

因此，即便旧房翻新、房屋局改有着越来越强烈的需求，但大部分消费者可能还是因为“嫌麻烦”，而选择“将就一下”。

即便相关部门面向家装市场给出了“换新补贴”，但如果家装公司不能提出新模式，帮助消费者以上痛点，就很难撬动新的消费需求。

简单来说，谁能让装修变得简单，谁就有机会吃下装修行业的“换新增量”。

房屋装修之所以处处都是痛点，核心就是装修产业的服务链条冗长，需要自上而下连接消费者、设计方、建材家具供应商、施工方、质检方、售后服务方等环节。

同时还要整合非常多的非标准化产品和工序，任何一个环节出错，就无法满足消费者的需求。

正因如此，过去房屋装修一直都有重项目、重经验、重地域的特征，经验丰富的施工师傅往往是决定装修项目质量的关键。

这也导致装修公司往往很难跨区域发展，消费者要找到合适的装修团队也要耗费大量心力，但这种模式显然已经不符合当下的消费需求。

今年年初，《中国消费者》杂志联合贝壳找房开展“消费者对家装行业合同格式条款知多少”的公益调查活动，并共同发布了《2024家装行业消费者避坑报告》。

报告显示，“信息差”、“透明度低”是目前消费者在装修时体验到的通病。

家庭装修涉及环节复杂，牵涉知识面广泛，信息透明度低，对消费者而言，家庭装修的核心痛点之一就是：担心因报价透明度低而被欺骗。

首先，由于消费者对装修项目的流程、材料、价格等专业知识不熟悉，大部分消费者在装修项目开展之初已经面临困境，不知道该如何选择装修细项。

其次，一些装修公司为了降低初次报价吸引客户，往往会漏报一些项目，并在施工过程中要求追加费用，这些“隐形增项”往往非常影响装修体验。

最后，装修项目依然非常依赖于施工团队的经验和质量，一些装修公司的效果图可能会非常好看，但实际上却是“所见非所得”。

因此，消费者不仅要重视装修合同中的材料、工期、付款等内容，对于施工质量、售后等内容也较为重视，同时追求更高效、便捷的产品和服务。

面对新趋势，家装行业也要探索出新的发展模式，打造出一个能让消费者完全放心、实现全渠道覆盖、能够保障前后端品质服务的家装品牌，以“新模式”来破局“老难题”。

倡导行业标准圣都先打范本

目前来看，家装行业要探索出能让消费者“更放心”的新模式，首先要解决过去家装行业信息不对称的问题，行业“有规矩才能成方圆”。

近日，上海圣都整装发布了家装行业行为规范倡议会，积极响应了上海闵行消保委的号召，在“优化营商环境，激发消费活力”的主题下，通过政府引导与企业参与的“双向奔赴”，一起优化营商环境，进一步维护家装消费者的权益，推动泛家居行业的持续发展。

为此，上海圣都整装特向全体家装公司发出八条行业行为倡议，包括：

坚守诚信经营；

注重施工质量；

选用优质材料；

提供个性化服务；

加强售后服务；

推动技术创新；

培养专业人才；

加强行业自律。

事实上，圣都整装作为家装行业的龙头企业，一直积极参与行业标准规范的制定和推广。

比如参与编制《住宅室内装饰装修工程质量验收规范》CBDA标准、《整装全案服务标准》等；成立“一心一亿”整装联盟，引领整装行业规范化等。

不过，在探索家装标准化路上，除了龙头企业率先带头响应之外，还需要“政企联合”，才能发挥出更大能量。

此前，上海圣都整装受邀出席“优化营商环境，激发消费活力”主题活动，便与相关部门和家居同行一起探讨消费者权益保护、营商环境优化以及“促消费”的相关举措。

圣都整装上海分公司总经理刘名馨也提到了圣都整装一直以来都非常重视保障消费者权益，并且构建了体系化的保障方案，在政府部门的支持下圣都将进一点深化相关措施，并且带动行业建立更完善的标准。

在消费者权益保护方面，圣都整装提出“四大透明”原则，包括报价透明、材料透明、施工透明以及服务透明，以此来重塑装修行业信任基石。

“报价透明”，即圣都整装针对每一个装修项目全部采取清单式报价，生产报价的颗粒度做细，不瞒报漏报，承诺从合同签订后到竣工验收不会出现恶意增项；

“材料透明”，即圣都整装承诺所选用的材料均来自正品原厂，打通合作商、圣都、客户等上下游环节，让材料的出入库均有痕可查；

“施工透明”，即让更多装修细节能以可视化、可触摸的方式呈现给消费者，为此，圣都整装推出了“智慧量房”“透明工地”等机制，让消费者直接成为线上巡检的好帮手；

“服务透明”，将“十怕十诺”等服务承诺及明细赔付标准全部写入合同，让消费者所担心的问题全部有例可查。

此外，圣都整装还通过个性化服务、标准化产品、强大供应链支撑，这“三大核心优势”为装修品质提供有力保障。

“个性化服务”将能进一步满足消费者千人千面的需求，圣都整装凭借22万套户型设计经验，打造出软硬件一体化的智慧工地系统，以及社牛APP、AI线上展厅等虚拟工具，能够精准捕捉每个家庭的独特需求。

“标准化产品”则是圣都整装品质服务的基石，基于Home SaaS底层数字化能力建设标准化业务模型，让最难被量化的“人的服务”也能被管理监督并实现标准输出。

此外，圣都整装还坚持通过“星光匠人认证计划”，对定制安装工种进行专业化、标准化、精细化管理。

在刚刚过去的12月，已有27位圣都工人通过测试，成为上海首批通过职业认证的高级定制安装工人。

“强大供应链支撑”是支撑圣都整装业务的骨骼，目前，圣都整装已构建了覆盖两万多种一线大牌主材的强大供应链体系，并推出了星海系统来实现线上化管理，从源头开始确保材料品质与价格优势。

“政企双补”推动家装行业“新增长”

在优化营商环境方面，圣都整装上海分公司总经理刘名馨表示：“我们坚信，通过政府、企业和消费者的共同努力，我们能够进一步优化营商环境，激发消费活力。”

接下来上海圣都整装将会积极响应和参加“以旧换新”，并继续携手多家合作品牌，共同响应政策号召，将更优的价格、更好的服务呈现给消费者。

值得一提的是，除了“国补”之外，圣都整装自身也有实实在在的让利。

在政府补贴+企业优惠相叠加后，上海圣都整装的消费者选硬装至高补贴45%，选软装至高补贴20%，选家电至高补贴30%，选封窗至高补贴25%。

在促销费方面，圣都整装在12月发起了“品质体验节”，针对装修中业主最关心的“施工工艺”“材料质量”“装修风格”等问题。

推出一站式体验服务，业主们可以通过对工地、展厅、样板间甚至工厂的零距离体验，全方位了解圣都的装修品质。

此外，圣都整装也会定期推出不同主题、面向不同消费者的优惠活动，比如“贝壳秋季整装节”“整装狂欢购”等活动。

在提供个性化定制服务的同时，也将更优的价格、更好的服务呈现给消费者。

当下的家装行业已经到了一个转型的“十字路口”。

从宏观市场来看，政策红利、存量房翻新需求等，为内卷已久的家装市场注入了全新活力，但也同时引来了更多新入局者，机遇和挑战始终并存。

因此，家装企业要逃离传统模式下的“红海竞争”，就一定要适应新的市场需求，凭借新规范、新技术、新营销等手段，在“装修红海”中挖掘出“新蓝海”。

在这个过程中，无论是已经成立20多年的“圣都整装”，还是其他的家居跨界者，在新家居时代中，大家都同样是新模式的践行者和探索者。

诚然，家居流量红利时代已经过去，但家居家装还有新一轮的市场机会，谁能抓住新模式迭代的机会，谁就有望找到新商机，在家居行业大战中再下一城。